Catégorie : Conseils emailing

Chaque entreprise a besoin de trouver de nouveaux clients et de communiquer. Le web est un outil formidable pour cela. Mais il change de plus en plus vite et il est toujours de plus en plus dur de prévoir ce qui va fonctionner ou pas. Optimiser le retour sur investissement de ses actions marketing implique de se remettre en question régulièrement et de tester les nouvelles opportunités.

La plupart des plateformes ou des outils de communication et de publicité sur le web ont une durée de vie limitée. Les internautes s’habituent vite aux nouvelles formes de publicité et les résultats finissent souvent par baisser inexorablement.

Il suffit de regarder Google Trend pour s’en rendre compte. Cet outil donne une indication sur l’évolution de la fréquence de recherche d’un mot ou d’une expression. Cet indicateur est directement lié à la popularité et à l’usage de l’outil recherché. Les internautes se renseignent plus sur les techniques en plein essor.

Des recherches sur « blog », « youtube » ou « adsense » donnent des courbes en baisse constante.

Par exemple pour le mot « blog ».

Mais il y a des fondamentaux qui « fonctionnent » toujours et c’est le cas de l’email-marketing. 

La même recherche sur Google Trend donne une courbe stable dans le temps.

Même s’il est intéressant de communiquer sur les réseaux sociaux ou sur les outils qui connaissent une forte adoption par les internautes, une entreprise doit continuer à soigner ses listes email. Cela reste l’outil le plus pérenne et le plus rentable pour les contacter. Il ne dépend pas d’une plateforme qui peut devenir moins à la mode.

Mais l’email-marketing a également ses problèmes. Les gens sont de plus en plus sollicités et la collecte d’adresses email est moins facile. Il faut faire plus d’effort qu’il y a quelques années pour maintenir un bon taux de retour sur ses actions emailing.

C’est pour cela que selon moi il devrait y avoir 3 grandes tendances en emailing pour 2019. Toutes orientées sur la qualité plutôt que la quantité.

• La personnalisation du contenu et la segmentation

Envoyer le contenu le plus personnalisé possible à ses destinataires. En fonction des informations que l’on a sur eux : historique d’achat, localisation géographique, historique de navigation, comportement lors des derniers emailing reçus, etc… 

Augmenter la pertinence des emails envoyés permet également d’améliorer sa délivrabilité. 

C’est le moment de synchroniser un maximum d’information de ciblage et de personnalisation avec sa plateforme emailing pour ceux qui ne l’ont pas déjà fait.

• Généralisation de la gestion des abonnements

Toujours dans un soucis de personnalisation, les mécanismes permettant de choisir quel type de contenu un internaute souhaite recevoir devraient se généraliser. Ce type d’option est facile a mettre en place et offre de nombreux avantages. Notamment de faire baisser le nombre de désinscriptions (l’internaute contrôle ce qu’il reçoit) et d’améliorer la pertinence des mails envoyés donc la qualité de ses campagnes.

• Plus de contenu texte

Les boites mail des internautes sont pleines de publicité toutes plus attractives les unes que les autres. Pour se différencier il est naturel que l’on revienne à des mails au format texte, sans images. D’autant plus que ces messages semblent beaucoup plus personnalisés car ils ressemblent à un email envoyé à la main.

Par ailleurs, les messages aux format HTML devront être responsive. Ce n’est plus une tendance, mais c’est devenu la norme. Les statistiques sur la consultation des emails indiquent toutes une part énorme pour les mobiles et des tablettes.

• Plus de valeur ajoutée dans les messages

L’inbound-marketing semble également être un moyen pérenne pour collecter de nouveaux prospects. Le principe est de se positionner en tant qu’expert sur une thématique puis de générer naturellement des contacts.

Le nombre d’entreprises couplant email et inbound marketing devrait fortement augmenter. Il semble beaucoup plus intéressant de partager du contenu qui résout les problèmes de ses lecteurs plutôt que d’envoyer un mail de vente.

Cela permet de communiquer plus souvent et plus longtemps avec ses prospects et donc de multiplier les conversions.

Tout comme la mode, l’emailing est un éternel recommencement. On retourne de plus en plus vers des designs des années 2000. Ainsi qu’à des messages texte avec des coordonnées ramenant à une « vraie personne ». L’ère du « donner pour recevoir » est établi ; l’email purement publicitaire est en perte de vitesse au profit de contenus instructifs.

Cet article a été rédigé initialement pour le livre blanc du SNCD.

Avouons-le, ouvrir un email est un jeu d’enfant. 91 % des consommateurs ouvrent leur boîte mail chaque jour avec leur Smartphones. Mais encore, c’est la première chose que vérifient 58 % les adultes en se réveillant le matin. Ces arguments ne sont pas suffisants pour vous convaincre ? J’en un autre encore meilleur : 89 % des négociants disent que le courrier électronique est leur principal atout pour les opportunités d’affaires. Dans une entreprise numériquement dominée, les statistiques révèlent un message clair : l’email-marketing est essentiel pour tout dirigeant de petite entreprise.

Choisir l’email-marketing ?

Vous n’êtes pas encore convaincu ? Regardons de plus près les différents avantages du courriel électronique. Mais d’abord… pourquoi l’emailing ?

L’email-marketing vous permettra d’établir des rapports avec les clients pour ainsi promouvoir vos produits et services. Et ce, sans pour autant y consacrer plus de budget. C’est le moyen le plus efficace pour fournir une proposition de valeur à vos prospects et clients à travers un réseau plus personnel : leur boîte de réception.

Quand vous donnez votre adresse mail à un nouveau client, vous ne collectez pas seulement des contacts, mais vous constituez votre propre tribu. L’occasion pour vous de montrer que vous vous souciez de vos clients, avec des promotions intéressantes ou avec des contenus que seuls les abonnés auront accès.

De plus, l’email constitue une ligne de communication directe que les lecteurs pourront accéder à leur convenance. L’email marketing peut également vous aider à communiquer avec plus de gens, tout en économisant votre temps. Je sais que cela semble un peu déroutant, mais voici la raison : quand vous communiquez avec plusieurs personnes, vous soignez vos relations avec vos clients. Et si en plus vous pouvez programmer des courriers électroniques prédéfinis, vous pourrez vaquer à vos occupations et laisser l’email faire son travail.

Emmener votre cible à l’action

Un des plus grands avantages d’un emailing est la possibilité d’encourager les gens à faire le nécessaire : cliquer sur le lien de votre nouveau blog, page de produit, répondre à un sondage auprès des clients… L’email est un excellent moyen d’acheminer du trafic vers vos autres atouts. Intégrer des objets utiles et originaux, des promotions exclusives, des cours et des événements à venir est autant de façons d’inciter ce public à l’action. Gardez à l’esprit que vous devez parler aux abonnés de la manière adéquate – c’est la clé pour la création d’un contenu attrayant qui amène les gens à ouvrir vos emails.

Faire des retours sur vos investissements

Afin d’améliorer votre business, vous devrez rester transparent vis-à-vis de vos clients. L’email marketing est une façon peu coûteuse de communiquer avec votre audience. Vous pourrez vous dire, eh bien, les réseaux sociaux sont gratuits ! Cela peut être vrai, mais les réseaux sociaux ont leur propre défi. Il est un excellent moyen pour la sensibilisation de votre marque, mais il peut limiter votre capacité à communiquer avec eux en dehors de ces plateformes. Sans oublier que les plateformes sociales peuvent changer les règles dont les marques interagissent avec leurs followers, à chaque fois qu’ils le veulent. Cependant, si vous combinez votre activité sociale avec l’email, vous obtiendrez une prise plus contrôlée et sécurisée pour interagir avec votre audience.

La croissance de votre liste d’email sur le pouce

Dans un monde axé sur les Smartphones, l’email vous permet de rester accessible. Lorsque vous êtes en déplacement, vous resterez connecté. Vous pouvez aussi ajouter les gens que vous rencontrez lors des événements ou conférences dans vos contacts.

En email-marketing, l’objet de l’email est souvent le point décisif pour réussir sa campagne emailing. Bien souvent, on consacre tellement de temps à peaufiner le contenu que l’on finit par négliger l’importance de l’objet de l’email. Pourtant, l’objet du mail est souvent le premier (et parfois le seul) élément qui capte l’attention de votre destinataire.

La boîte de réception du destinataire est un véritable champ de bataille. Entre vos emails, ceux de vos concurrents et ses emails personnels, le destinataire n’ouvrira que ceux qui captent vraiment son intérêt. Il est donc crucial que l’objet de votre email soit suffisamment percutant pour éviter que le destinataire ne supprime l’email sans l’ouvrir. Alors, comment faire pour se démarquer ?

✍️ Personnaliser l’objet de la campagne emailing

L’objet de l’email sera la première chose que le destinataire verra. Il est donc essentiel de le personnaliser pour qu’il soit attractif.

• La personnalisation de votre mail crée une certaine familiarité avec le destinataire. C’est un peu comme lui serrer la main avant de commencer à parler.
• Utiliser des émoticônes dans l’objet de vos emails peut le rendre plus frappant. C’est comme ajouter un peu de couleur à un dessin. Mais attention à ne pas en abuser, au risque de noyer le message que vous voulez faire passer.

🎯 Jouer sur le langage et ses fonctions

« Comment mes cibles trouveront mon objet ? », c’est la question que vous devrez vous poser pour chacune de vos campagnes emailing. Et comme l’objet résume les informations présentes dans le contenu de votre email, il faut savoir taper dans le mille.

• L’objet de votre email devrait être perçu comme un message s’adressant personnellement à votre destinataire. L’intérêt est de pousser ce dernier à réagir et à garder le contact avec vous.

• Soignez également les ponctuations, qui peuvent changer le sens et l’intonation d’une phrase. L’idée est de donner une intonation affective à l’objet du mail pour que le destinataire ait envie de lire le contenu.

⛔ Eviter les spam words

On ne le répétera jamais assez : faites attention aux spam words ou mots à éviter dans votre campagne emailing. Un seul mot de travers et votre email finira dans le dossier spam de votre cible.

De plus, le nombre de mots étant limité dans l’objet du mail (60 caractères maximum), il faut savoir utiliser les bons mots. Bien sûr, cette longueur dépend de la messagerie utilisée par votre client : à titre d’exemple, la longueur maximale est de 46 caractères sur Yahoo. Il faut donc user de ces caractères à bon escient. C’est un peu comme faire ses valises pour un voyage : il faut savoir quoi emporter et quoi laisser derrière.

🧪 Testez votre campagne emailing

A la fin d’un long processus de conception, vous aurez certainement quelques objets en tête, mais vous aurez encore des hésitations. La seule solution est de faire un test pour savoir lequel sera le plus approprié, le plus percutant et donc le plus efficace.

A chacun sa façon de faire, mais vous pouvez très bien utiliser la méthode de split testing pour tester différents objets pour votre campagne emailing. Il s’agit d’envoyer votre premier email sur un échantillon de votre base de contacts. Vous aurez ainsi une idée du pourcentage de réussite de cette première vague de campagne emailing. Choisissez alors l’objet qui a eu le taux d’ouverture le plus élevé pour l’utiliser sur le reste de votre base de contact. Cette méthode permet d’ajuster l’objet de votre email si le résultat n’est pas celui que vous espériez. Lisez notre article sur l’analyse des statistiques d’une campagne emailing pour déterminer avec certitude la meilleure version.

1 – Pourquoi un jeu concours en emailing

• Se fixer un but à atteindre

Un jeu concours peut être mis en place pour différentes raisons, faire parler de votre entreprise, marquer un événement spécial tel que votre anniversaire, lancement de produit, acquisition de nouveaux prospects ou fidélisation.
Facile à mettre en place, peu onéreux et attractif, le jeu concours vous permet de divulguer en masse des informations sur un nouveau produit.
L’attrait du prospect peut être mis en exergue puisqu’il pourra tester ce produit s’il gagne.

Mettre en place un  jeu concours par l’email vous permet de mieux connaitre vos clients, pour ensuite mettre en place des campagnes de communication plus adaptées à leurs besoins et ainsi avoir un meilleur ROI .

• Les étapes de la mise en place

– Fixez vous un objectif à atteindre.
– Choisissez le type de concours (quiz, tirage au sort…)
– Créer votre jeu concours (règlement et visuel).
– Lancer votre jeu , collectez les participations.
– Designer le ou les gagnants et envoyer les lots gagnés.

• Définir la date de votre jeu concours

Certaines périodes qui sont plus propices aux jeux concours que d’autres.
Evitez de mettre en place votre jeu pendant les fêtes de fin d’année car pendant cette période les personnes sont très occupées et sont déjà trop sollicitées par les emails commerciaux.

Trouvez un justificatif à votre jeu, cela peut être pour l’anniversaire de votre société par exemple.

2 – L’aspect pratique

LES LOTS

• Quoi offrir ?

Les cadeaux que vous offrez dans votre jeu concours doivent être en accord avec l’image et les valeurs de votre entreprise. Il est d’ailleurs préférable de faire gagner les produits ou services de votre entreprise car cela permet d’éviter d’attirer la communauté des concouristes.

•  Comment offrir ?

Il existe différents types de jeu concours :

– Tirage au sort :
Facilité d’action pour l’internaute puisqu’il aura juste besoin de remplir le formulaire

– Quizz :
Permet de faire découvrir l’entreprise en posant des questions sur ses produits.

– Instant gagnant :
L’avantage est sa rapidité puisque l’internaute sait aussitôt s’il a gagné. L’engagement du client dans ce type de jeu n’est cependant pas très élevé.

=>Déterminez donc le type de jeu à mettre en place en fonction de l’objectif final.

LE BUDGET

Pensez aux frais annexes liés à votre jeu concours : promotion en amont, couts de production, création du visuel, envois des lots …

LE FORMULAIRE

La mise en place des formulaires par emailing se fait aisément sur notre plateforme, différents modèles sont à votre disposition, pour une mise en place en quelques clics.

Pensez à adapter votre formulaire en fonction de  votre objectif. Les informations à connaître seront différentes si votre jeu concours vise à élargir votre fichier de contact ou à augmenter votre chiffre d’affaire.
Les internautes en général sont assez retissant à donner les informations les concernant. Lorsque vous les sollicitez pour avoir leur nom, prénom, ville, âge… cela leur demande un certain engagement, alors que donner une adresse mail reste peu contraignant.
Dans la phase de qualification de nouveaux contacts, l’email peut suffire dans un premier temps.
C’est au cours des emailing suivants, tels que des promotions spéciales, une invitation à une vente privée ou un salon… que vous pourrez compléter votre base.

Cependant si votre objectif est de transformer vos contacts en acheteurs, il peut être intéressant d’avoir plus d’informations. Pensez alors à justifier les informations demandées, le prospect aura ainsi moins de difficultés à remplir le formulaire. Par exemple, dans le cadre « d’une participation par foyer » il sera logique de demander l’adresse de l’internaute.
Pour avoir plus d’informations sur la création de votre formulaire, vous pouvez regarder notre vidéo sur l’amélioration des formulaires

GESTION DES RETOURS

Il est important de prendre en compte les participations des internautes au fur et à mesure .
Notre outil de gestion des formulaires vous permet de simplifier cette tache puisqu’il enregistre les contacts automatiquement dans votre base de données hébergée dès qu’ils valident le formulaire.

D’autre part, les adresses collectées ont une durée de vie limité et si vous n’exploitez pas rapidement ces bases les internautes risquent de vous oublier et plus grave de vous mettre en  spam lors de votre prochain envoi.
Il faut donc rapidement leur envoyer de vos nouvelles et les faire maturer pour entretenir le lien amorcé.

 3 – Aspects légaux

• La loi

Avant 2014, il y avait obligation de déposer le règlement de votre jeu chez un huissier et de rembourser les frais de participation.
En décembre 2014, la loi Hammon a supprimé la plupart de ces obligations. Actuellement il ne reste en pratique que l’article L.121-36 : « Les pratiques commerciales mises en œuvre par les professionnels à l’égard des consommateurs, sous la forme d’opérations promotionnelles tendant à l’attribution d’un gain ou d’un avantage de toute nature par la voie d’un tirage au sort, quelles qu’en soient les modalités, ou par l’intervention d’un élément aléatoire, sont licites dès lors qu’elles ne sont pas déloyales au sens de l’article L. 120-1. ».
Il n’y a ainsi plus une règle à respecter : la loyauté.
Toutefois, faire appel à un huissier de justice peu rassurer l’internaute sur le bon déroulement du jeu et le sérieux de votre entreprise. De plus, il ne pourra y avoir ainsi aucune contestation de la part des joueurs.

• Case opt-in

La LCEN (Loi de Confiance dans l’Economie Numérique) contraint les entreprises à mettre en place une case «opt-in» pour collecter les informations des internautes. L’internaute devra ainsi cocher cette case pour accepter que ses informations soient transmises à l’entreprise.

• Recueil des données et déclaration à la cnil

Une fois votre opération finie, vous devez déclarer votre recueil de données à la CNIL (Commission nationale de l’informatique et des libertés)

4-  Comment générer du trafic pour obtenir de nouveaux contacts ?

Plus votre concours est ouvert, plus vous avez de risques de toucher la communauté des concouristes.

Pour avoir des concouristes pré-qualifiés, vous pouvez mettre en place un jeu concours sur votre site, ainsi les personnes n’y arriveront pas par hasard, ils sont déjà intéressés par le sujet, donc pré qualifiés.

=>Pensez à proposer des lots en rapport avec votre activité.

• Coregistration

Pour mettre en place une opération de co-registration il faut se mettre en place un partenariat avec d’autres sites ayant les profils de contacts que vous recherchez.
La co-registration est le système qui propose à l’internaute de cocher une case, lorsqu’il remplit un formulaire sur un site, afin de recevoir les offres de ses partenaires.
Pour que ce système porte ses fruits, il est donc impératif que le site avec lequel vous êtes en partenariat soit en adéquation avec votre activité, que ce soit de façon complémentaire, inclusive ou similaires.

Pour une coregistration efficace, veillez à rassurer l’internaute face à cette proposition. Pensez à spécifier les partenaires et mettez l ‘accent sur l’intérêt de l’internaute, comme la réception d’offres promotionnelles par exemple.
Vous pouvez également insister sur le fait que les données ainsi collectées ne seront pas commercialisées.

Légalement il faut que l’internaute connaisse : l’identité du responsable du traitement, des finalités poursuivies, le caractère obligatoire ou facultatif des réponses, les conséquences d’un défaut de réponses, les droits d’accès, d’interrogation, de rectification, et d’opposition conformément ( article 32 de la loi I et L).

Lorsque la co-registration est bien pensée et bien mise en œuvre, elle peut atteindre jusqu’à 15% de taux de transformation.

• Affiliation en b-to-c

L’affiliation est une relation qui lie deux entités. D’un côté l’affilieur qui veux communiquer sur un produits, une promotion… Et de l’autre, l’affilié, qui diffuse la communication de l’affileur sur ses outils de communication (comme son site par exemple) moyennant une contrepartie.

L’avantage d’un tel système est de rémunérer selon le résultat obtenu. Par exemple, si vous souhaitez communiquer sur votre jeu concours, vous êtes donc affilieur, et mettez en place une affiliation avec un partenaire : l’affilié. L’affilié sera donc rémunéré en fonction du nombre de leads qu’il a généré.
Dans le cas où vous mettez en place plusieurs affiliations, il faut donc impérativement que chaque lead soit mesuré par un tracking afin de pouvoir rétribuer correctement vos affiliés.

• B-to-b et  location d’adresses

La location d’un fichier emailing peut être un bon moyen d’accroitre rapidement votre liste pour un premier jeu concours.
A la suite de votre campagne, vous récupèrerez les données des contacts ayant été réceptif à votre communication pour continuer à entretenir le lien avec eux.

Il existe différents types de location: le CPM (coût pour mille), cpc (coût par clic) ou les campagnes de performance…
Le principe de faire une location en CPM est d’envoyer votre message à un certain nombre de contacts. Le coût ne dépend pas du résultat obtenu.
La campagne de performance, elle, est facturé par rapport au résultat. L’entreprise avec laquelle vous travaillez s’engage ainsi à un certain résultat et enverra votre campagne jusqu’à l’atteindre. La tarification de ce type de campagne est donc plus élevée.
Plus d’info sur notre service de location de base B-to-B

5 – Après le jeu concours

Une fois votre jeu concours fini il vous reste à qualifier les données récoltées , cela vous permettra de faire des emailing plus ciblés lors de vos prochains envois et donc d’augmenter votre ROI.

Il est recommandé de renvoyer un emailing une à deux semaines maximum après leur participation. Vous pouvez utiliser le marketing automation, module présent sur notre plateforme emailing, qui vous permettra de mettre en place des scénarios enregistrés au préalable.

Par exemple lorsqu’un nouvel inscrit est enregistré, un email peut lui être envoyé immédiatement après sa participation pour le remercier ; puis 3 jours après, une seconde campagne peut lui proposer un code spécial pour tester vos produits.

Deux exemples de communication post concours :

– Une campagne de conversion.
En proposant de gagner vos produits ou services, les participants sont pré-qualifiés vous avez donc toutes les chances de pouvoir les transformer en clients par la suite.
Vous pouvez par exemple donner le résultat du concours par mail, et pour les perdants proposer d’avoir tout de même une remise sur l’article concerné.
Vous conservez ainsi le lien avec ce nouveau lead et le remerciez par la même occasion de sa participation.

-Une campagne de fidélisation
Une campagne à envoyer à vos contacts déjà clients.  En effet il est important de travailler la fidélisation de votre base puisqu’un client satisfait parle de votre entreprise à son entourage. Vous développez ainsi votre communauté. Les nouveaux arrivants deviennent à leur tour de nouveaux prospects.
Dans cet objectif vous pouvez, dans votre prochaine campagne, proposer à vos prospects qui n’ont pas gagné, de vous suivre sur les réseaux sociaux afin d’être prévenu lorsque vous ferez un prochain jeu concours.

Dans deux mois, ce sera déjà noël, il est grand temps de planifier vos envois emailing dédiés à cette période, si vous voulez qu’elle soit un succès.
Près de 8 français sur 10 achètent leurs cadeaux à l’avance, nous sommes donc à la bonne période pour commencer à sensibiliser les acheteurs potentiels de vos produits.

1/ Mettre en place un calendrier de noël et s’y tenir :

Novembre, décembre et janvier : un trimestre bien chargé…

Dès début novembre vous commencez à recevoir des promotions sur les produits de noël, ces  premiers envois n’ont pas pour but de vendre directement. Cela peut être un avant-goût des nouveaux produits qui feront fureur en décembre et qui risquent d’être rapidement hors stock. Ou encore une sélection de produits correspondant aux différents profils d’acheteurs.

Mi novembre à fin novembre :  Il est grand temps de proposer des offres plus concrètes, les emailing s’accumulent dans les boites mail. C’est maintenant qu’il faut proposer ses meilleurs réductions, codes promo…

Une semaine avant noël : Il y toujours des acheteurs de dernière minute. Dans ce cadre il est intéressant de proposer des packs cadeaux qui peuvent correspondre à plusieurs types de personnes (père, frère, oncle…). Cela permet de faciliter la recherche de vos prospects et donc de les satisfaire. Afin de les pousser à concrétiser leurs achats, penser à mettre en place des offres attractives, par exemple les frais de livraison offert, la livraison sous 24h. Dans ce dernier cas, faites attention de pouvoir mener à bien votre engagement, car si celui-ci n’était pas tenu, cela risquerait fort d’impacter votre image. Enfin, n’hésiter à communiquer sur la notion de la date butoir.

Fin décembre à début janvier : Le moment est venu de remercier vos acheteurs, et de leur souhaiter vos vœux. Il n’est pas question ici de vendre ou de se mettre en avant; cet email sera désintéressé et dirigé vers le client. Prenez soin de vos clients car n’oubliez jamais qu’un client coûte en moyenne 3 fois moins cher à suivre et à bichonner qu’un prospect à convertir en client.
Après l’effervescence de cette période, les soldes arrivent déjà, faites un point sur vos stocks, remerciez les acheteurs de noël en leur offrant des coupons de réduction ou un accès privilégié aux avant soldes.
Pensez à analyser vos statistiques de façon à repérer les intérêts des lecteurs pour vos emailing, cela vous permettra d’être plus efficace lors des prochains envois (faut-il mettre en avant : les prix , les nouveautés, les remises…?)

2/ Pensez personnalisation de vos emailing :

Il faut bien sûr que vos fichiers emailing le permettent. Pour la mettre en place efficacement, un travail sur la gestion de votre liste doit être fait tout au long de l’année.
Si vous n’avez pas fait ce travail en amont, vous pouvez proposer un jeu concours ou une offre du type : « 1 formulaire rempli = une remise de 20%… » pour avoir ces informations.
Il sera ainsi facile d’adapter l’offre en ayant des informations tels que l’âge, la situation familiale, l’ historique d’achat, les actions des clients… Grâce aux statistiques générés par la plateforme emailing MDworks vous pourrez également cibler au mieux selon leurs centres d’intérêts et ainsi leur proposer une pré-sélection sur des produits adéquats.
La fraicheur de vos bases influe directement sur votre délivrabilité, commencez par nettoyer vos bases, et ce dès la rentrée.

3/ Contenu graphique :

Les prospects qui sont à la recherche de leur achat de Noël sont plus facile à convertir grâce à l’ambiance de Noël. Il est donc essentiel de les plonger dans la magie des fêtes en leur proposant des designs festifs, aux couleurs de Noël. Notre plateforme propose plusieurs modèles qui pourront trouver écho à ce besoin ou vous inspirer pour créer vos propres templates.
Toutefois, il est impératif que l’internaute reconnaisse votre entreprise. Votre challenge pour les fêtes de fin d’année est donc de faire des designs qui respectent votre charte graphique tout en l’adaptant à cette période. Attention tout de même à ne pas surcharger votre emailing avec trop d’éléments visuels, il doit être pensé et structuré pour guider l’œil et donc l’attention de vos clients sur les offres que vous proposez.

Comme nous avons pu le faire remarquer dans nos publications précédentes, les prospects ouvrent maintenant leurs emails sur des supports mobiles, que ce soit sur tablette ou mobile, il est donc impératif d’utiliser le responsive pour créer vos emails ! Pour rappel, près de 58 % des messages sont lus sur mobile ce qui consolide l’idée de simplification et 56% des emails sont relus sur un écran différent de celui utilisé lors de la première lecture.

4/ Concernant le contenu de l’emailing :

La première chose à faire est de se fixer un objectif par campagne, par exemple :
– Augmenter son panier moyen.
– Augmentation du trafic sur les pages de ventes de son site.
– Mettre en avant une promotion…

Une fois bien mis en évidence, le contenu du texte s’imposera de lui-même. Pour vous aider à tenir vos objectifs, plusieurs astuces peuvent être mises en place sur vos emailing :

1/Call to action : Une attention particulière doit être portée sur le call to action, que ce soit sur sa place au sein de l’emailing mais aussi sur son design.
Placez votre CTA dans le premier tiers de votre emailing afin que l’internaute n’ai pas à scroller (c’est-à-dire à faire défiler la page avec l’ascenseur).
Vous pouvez adapter votre CTA dans l’ambiance de Noël. Faites attention cependant à rester en accord avec le reste de votre design.
Pour qu’il ait un impact fort, pensez à travailler sa taille, sa couleur ainsi que l’espace qui l’entoure. Il ne doit se retrouver noyé au milieu des autres informations.

2/Vidéo de démonstration : Les vidéos de démonstration permettent de rassurer le prospect en mettant en actions le produit qu’il souhaite acquérir. Cela facilite donc son passage à l’acte. On notera que 90% des utilisateurs reconnaissent que voir une vidéo sur un produit est utile dans le processus de décision d’achat. Et 64% des visiteurs sont plus susceptibles d’acheter un produit sur un site de e-commerce après avoir regardé une vidéo (étude de l’agence Popcorn Vidéo). Profitez également de son fort potentiel viral, pour acquérir plus rapidement de nouveau prospect.

3/Codes promos : Ils vous permettront de vous démarquer de la concurrence et d’attirer les prospects sur votre site.
Les codes promotionnels peuvent être le déclencheur pour l’achat d’un produit que le prospect avait déjà pu repérer auparavant.

5/Déterminez l’objet :

L’objet est le premier élément qui fera adhérer votre prospect à votre message ou non. La période de Noël baigne les prospects dans un univers magique où l’imaginaire et la créativité sont de mise, n’hésitez donc pas à proposer des objets qui sortent de l’ordinaire !

Quelques astuces pour  capter l’attention du lecteur en ces fêtes de fin d’année :

. Exposer clairement l’intérêt qu’aura le lecteur à ouvrir votre email.
Par exemple : « Trouvez des cadeaux pour toute votre famille ! » ce qui sous-entend donc ici pour l’internaute un gain de temps et une recherche facilité.

. Accentuer l’urgence du moment /travailler sur le décompte avant Noël :
« C’est bientôt Noël, n’attendez pas pour trouver la perle rare ! »

. Mettez en avant la féerie des fêtes :
Misez sur les valeurs de partage, de convivialité ou d’authenticité… Gagnez l’attention de votre prospect par l’émotion que cela induit.
« Apporter de la féérie au pied de votre sapin »
« Faites de votre fin d’année un moment inoubliable avec XXX »

. Utilisez des icônes au sein de votre objet :
En y incluant un bonhomme de neige, des sapins ou un paquet cadeau. Ces émoticônes permettent d’attirer l’œil de l’internaute et d’apporter une certaine proximité. Attention toutefois à la lisibilité de ces derniers selon leur affichage en boite de réception.

6/Analysez pour comprendre

Pendant les fêtes portez un soin particulier à l’analyse des statistiques, il faut les comprendre pour voir si nos objectifs de campagne emailing ont été tenus. Identifier vos forces et faiblesses vous permet aussi d’être plus réaliste et d’ajuster la mise en place de vos prochaines campagnes. Une plateforme emailing comme MDWorks met à votre disposition des outils d’analyse avancés pour analyser précisément les résultats de vos campagnes emailing.

Affinez votre personnalisation

Nous ne nous contenterons pas ici d’une personnalisation du nom ou prénom du destinataire, car pendant les soldes une personnalisation plus fine peut doubler votre taux de conversion.

Comment s’y prendre ?

Tout d’abord arrêtez vous un instant pour regarder vos fichiers emailing, la segmentation Homme/Femme vous permet déjà de proposer des produits adaptés au sexe de l’internaute.
Puis selon votre secteur d’activité, l’âge de l’internaute peut nous aider à affiner encore la personnalisation.
J’ai par exemple reçu un mail pour les soldes, me proposant « 40% sur les vêtements en taille 5 ans » car j’avais indiqué que mon enfant était né en 2012.
Dans la même idée, on peut proposer des produits en fonction de mes achats précédents (de la même marque par exemple).

Pensez au contenu de l’emailing

Réfléchissez au nombre de produits que vous souhaitez présenter sur votre emailing.

Astuce 1: Il peut être judicieux de mettre en avant ce qui va plaire au plus grand nombre et donc de regarder vos « best seller » pour les proposer remisés.

Astuce 2 : Le responsive et aujourd’hui indispensable, vous vous adressez à du particuliers qui consultent partout et tout le temps, qui veulent pouvoir valider leur panier et finaliser leurs achats même sur leurs smartphones.

Suivez ce lien pour regarder un tutorial vidéo qui montre comment concevoir facilement un message responsive sur la plateforme emailing MDWorks.

Se servir des call to action

C’est l’élément visuel indispensable pendant les soldes, puisqu’il sera le déclencheur de la vente.
Il doit être isolé des autre éléments de la newsletter, afin de bien ressortir et accrocher immédiatement le regard du lecteur avec des mots percutants.
Toute la difficulté du bouton « call to action » est de conserver une cohérence entre ce bouton et votre site mais aussi de le démarquer du reste de la newsletter, en mettant une grande police et des couleurs qui attirent l’oeil.

S’appuyer sur les réseaux sociaux

Comme nous l’avons évoqué lors de notre conférence sur l’email vidéo, les vidéos sont un une arme de marketing très puissante.
Votre produit mis en situation dans une vidéo donnera confiance et incitera véritablement à l’achat.
De plus, une vidéo est souvent partagée et commentée, vous gagnerez ainsi gratuitement de nouveaux leads susceptibles d’acheter et de partager eux aussi.

Testez l’objet de la campagne emailing

Mettez dès l’objet les points forts de votre offre (forte réduction, offres réservées aux meilleurs clientes, pré soldes abonnées à la newsletter, gratuité de la livraison…).
Indispensable: Réfléchissez toujours à l’avantage que retirera votre contact à la lecture de l’objet de l’ emailing.
La plateforme email-marketing MDWorks permet de personnaliser jusqu’a 8 champs différents, l’objet est un puissant levier pour augmenter vos taux de clic.
Il est recommandé de faire des tests en amont pour définir vers quel axe se tourner lors de l’envoi définitif.
Attention également aux spamword (mots assimilés à du spam); en période de soldes une ponctuation excessive ou des mots tendancieux peuvent rapidement vous envoyer en indésirables .